Preguntas Frecuentes


1 ¿Qué es Viajacompara?

Es el primer metabuscador de viajes mexicano que compara en tiempo real, los proveedores
más importantes de servicios turísticos en vuelos, hoteles y renta de autos en un mismo portal
de manera fácil y amigable.

2 ¿Cómo funciona?

- El usuario selecciona la categoría que quiere comparar (vuelos, hoteles, renta de autos) en el cual especifica el  servicio que necesita, al llenar toda la información el sistema hará una búsqueda simultánea en varios proveedores del servicio turístico elegido, para después mostrar al usuario las diferentes opciones.
-Estas opciones vendrán ordenadas en primera instancia por precio, sin embargo el usuario puede ordenar estas opciones de acuerdo a sus preferencias, seleccionando el filtro ideal.
- Una vez que el usuario ha hecho su elección, el sistema lo redirigirá a la página del proveedor seleccionado para poder confirmar y finalizar la compra. (El pago se hace en la página del proveedor que elijan los usuarios).

3 ¿Tengo que registrarme o pagar algo para utilizar Viajacompara?

No, no es necesario registrarte para utilizar Viajacompara.

4 ¿Pertenece o forma parte de Banco Santander?

Viajacompara tiene una alianza con Banco Santander (México) para poder ofrecer seguridad
en las compras de sus clientes, a su vez ofrece promociones exclusivas para los tarjetahabientes.

5 ¿Sólo clientes Santander pueden usarlo?

No, Viajacompara puede ser utilizado por cualquier persona.
Las formas de pago se definen dependiendo el proveedor de la elección del usuario,
y en su mayoría aceptando todas las tarjetas.
Sin embargo, Viajacompara cuenta con una sección llamada promociones
Santander donde los tarjetahabientes obtienen beneficios exclusivos.

6 ¿Qué incluye el precio publicado en Viajacompara?

El precio que aparece en Viajacompara es el precio publicado por cada proveedor, en la mayoría
de los casos este incluye todos los impuestos y tasas que se incurrirían en cada sitio web de reservaciones.
En el botón de "Ver precios"
de cada hotel, también se pueden ver los detalles de las tarifas de todas
las instalaciones que se incluyen en el precio, como el desayuno y las políticas de cancelación.
Por favor, asegúrate de comprobar toda la información del hotel cuando se te redirija al sitio de reservaciones,
antes de completar la reservación.

De igual manera te pedimos que verifiques toda la información de la aerolínea
cuando se te redirija al sitio del proveedor que elijiste.

7 ¿Qué tipo de sitios de proveedores aparecen en Viajacompara? ¿Estos sitios son confiables?

Viajacompara es un motor de búsqueda de hoteles, vuelos y renta de autos, que compara sitios de reservaciones los cuales cubren la gran mayoría de hoteles, vuelos y renta de autos a nivel mundial. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros usuarios una visión lo más completa posible y mostrarles todas las ofertas disponibles en línea a fin de encontrar las tarifas más bajas en tiempo real.
Como motor de búsqueda, Viajacompara no está involucrado en el proceso de reservación entre el usuario,
la agencia de viajes en línea y el hotel, por lo tanto, no puede, de ninguna manera, asumir la responsabilidad
financiera por el proceso de transacción entre estas partes.
No obstante, antes de mostrar las tarifas de un sitio de reservaciones en Viajacompara,
siempre se realiza una verificación de antecedentes sobre la empresa para asegurarse
de que sus clientes tengan la oportunidad de encontrar las ofertas que se ofrecen en su sitio web.
Asimismo, no publicamos precios de sitios web que no hayan acreditado el proceso de incorporación inicial,
o cuando existen informes de que el sitio web no es seguro.
Viajacompara publica las ofertas y precios de hoteles en línea, aerolíneas confiables y renta de autos de forma global.

8 ¿Qué beneficios, descuentos o promociones tiene?

El principal beneficio ofrecido es el ahorro de tiempo y dinero para el usuario ya que podrá encontrar a los proveedores de servicios turísticos más importantes del mundo en un solo lugar y con sus mejores ofertas.
Otro de los beneficios que se otorgarán en Viajacompara son las promociones exclusivas para tarjetahabientes Santander.

9 ¿Cuáles son las opciones de pago?

- Se puede pagar con Mastercard, Visa y American Express y con algunos proveedores se puede hacer el pago posterior, sin embargo es necesario proporcionar una tarjeta de crédito para poder garantizar y confirmar la reserva (esto aplica para hoteles, los cuales se encargarán del cargo al momento del check-in o del check-out).
- Te sugerimos que si vas a hacer un pago alto confirmes con tu banco antes de realizar el cargo.

10 ¿Se pueden realizar pagos con los Puntos Santander?

No, lamentablemente los Puntos Santander no se pueden utilizar en Viajacompara.
Recuerda que el pago se hace con los proveedores que elegiste.

11 ¿Santander me puede ayudar con la aclaración de algún pago?

El pago se hace con el proveedor elegido por lo que cualquier aclaración de pagos, status,
cambios, rembolsos o cualquier duda relacionada se verá directamente con el proveedor.

12 ¿Hay sobreprecio en las ofertas de Viajacompara?

No, las ofertas que se encuentran en Viajacompara son las mismas que se pueden encontrar directamente
en la página de los proveedores. Lo que nosotros hacemos es publicar todas las ofertas en un mismo lugar.

13 ¿Puedo reservar o cancelar por medio de redes sociales?

No, las reservaciones o cancelaciones se deben de hacer directamente en el sitio del proveedor elegido.

14 ¿Puedo sacar factura de mis viajes?

Cada proveedor maneja diversas normas en relación con la facturación, así que la misma será
extendida por el proveedor que seleccionaste.

15 ¿Puedo comprar paquetes vacacionales en Viajacompara?

Aún no existe la opción de comprar paquetes vacacionales, sin embargo se pueden comprar
cada una de las categorías por separado (vuelos, hoteles y renta de autos).

16 ¿Los precios de hoteles que se muestran en Viajacompara son por persona o por habitación?

El precio que publicamos en Viajacompara es el precio promedio por noche por habitación,
en caso de que sean más de una noche de hospedaje se pondrá el precio de ambos precios.
(por noche y total)

17 ¿Los precios de vuelos que se muestran en Viajacompara son por persona?

El precio que publicamos es por persona, en el caso de que vuele más de una persona
se pondrá el precio de ambos (por persona y total)

18 ¿No he recibido la confirmación de reservación? ¿Podrían por favor enviarme un correo de confirmación de nuevo?

Como no es posible realizar directamente una reservación de hotel, vuelos y renta de autos en Viajacompara,
no podemos enviarte una nueva confirmación de la reservación.
Una vez que se haya reservado un hotel, vuelo o renta de auto en una agencia de viajes externa,
debes recibir automáticamente un correo electrónico que confirma tu reservación.
Si no recibes este correo electrónico, por favor ponte en contacto con el sitio con el que hiciste
tu reservación y ellos te ayudarán.

19 ¿Es posible ponerse en contacto directo con un hotel que aparece en Viajacompara?

Puedes encontrar toda la información básica del hotel al hacer clic sobre el nombre del mismo,
lo que te podrá permitir tener toda la información que requieras.

20 ¿Puedo buscar hoteles por precio?

Una vez que has ingresado tu destino y las fechas de viaje, los hoteles disponibles en los resultados
de búsqueda aparecerán ordenados por popularidad.
De igual manera en la parte superior de los resultados puedes utilizar el menú para ordenarlos por precio.
También puedes utilizar los filtros en el lado izquierdo de la página para agregar un precio máximo a los criterios de búsqueda.

21 ¿Puedo buscar hoteles por ubicación?

Una vez que has ingresado tu destino y las fechas de viaje, los hoteles disponibles en los resultados
de búsqueda aparecerán ordenados por popularidad.
En la parte superior de los resultados puedes utilizar el menú para ordenarlos por distancia,
puntuación , precio y numero de estrellas.